thorre

Sorry, tekst o lufie i osobiste przytyki do JUMBO71 były z mojej strony niestosowne, poniżej poziomu i nie na miejscu. JUMBO71 zechciej przyjąć oficjalnie na forum moje przeprosiny. Ale JUMBO71 też w swoich osobistych przemyśleniach przesadził i niepotrzebnie zjechał w swoim poście pracownika sklepu, bo czegoś nie wiedział, pracownika GunFire, bo był w V2 akurat i Administratorowi forum zarzucił sprzedajność i stronniczość. Niepotrzebnie emocje wzięły górę.

Bardzo ciekawa dyskusja. Chciałbym do niej dołączyć moje spostrzeżenia z realizacji zamówień, które robiłem w Airsoftgun.pl i GunFire. Nie wiem czy one coś wniosą do dyskusji, ale są to fakty. Początkowo zamawiałem sprzęt w Airsofgun.pl ze względu na punkty promocyjne jakie obiecywali za zakupy u nich i możliwość wymiany ich na towar. Może nie kupowałem replik z CA czy TM, ale ogólnie wydałem u nich jakieś 4500 zł. Moje problemy zaczęły się przy próbie kontaktu przez emaile na które dostawałem odpowiedzi z dużym opóźnieniem lub wcale, a jak już były to były raczej zbywające. Klopoty wystapiły w momencie gdy upominałem się o punkty promocyjne, odpowiedzi były w stylu „proszę czekać”, „nie mamy potwierdzenia wpłaty” i takie tam. Piszę o tym bo ten sklep nęci klientów, zwłaszcza początkujących, tymi punktami. Trwało to trochę do dnia gdy podczas kolejnej nieudanej próby dodzwonienia się do Airsosftguns.pl porównałem ich numer telefonu z telefonem do GunFire - różnica jednej cyfry – przypadek, a wszystko przez informacje że oba sklepy są zaopatrywane przez J&B Trading, która była podana w obu sklepach w dziale kontakt (obecnie po zmianie lokum przez GunFire mają inny nr. telefonu). Zadzwoniłem do Gunfire i po rozmowie z ich przedstawicielem dowiedziałem się, że to dwa różne sklepy, z różnym personelem, ale centralnie zaopatrywane są w towar przez tą samą firmę. Po tej rozmowie miałem nadal problemy z kontaktem z Airsoftguns.pl – nikt nie odbierał telefonów, za to jak dzwoniłem do GunFire zawsze ktoś był przy telefonie i potrafił udzielić mi potrzebnych informacji. Po którejś rozmowie wprost zapytali czy nie chce u nich kupować sprzętu, nie byłem przekonany, wyglądało to na ten sam klub rozrywkowy. Wyjaśniłem im że atrakcyjniej jest dla mnie w Airsoftguns.pl bo męcą mnie ich punkty promocyjne (tak jestem chciwy hehe...),ale zaproponowali mi kartę rabatową na 10%na zakupy w GunFire i się zgodziłem. W tej chwili kupuje tylko u nich, odesłałem do reklamacji jedną replikę MP5 Navy i dostałem zwrot pieniędzy za nią (był problem z łączeniem lufy i komory hop-up), miałem pomyłkę z AK47 Tactical Full Metal z JG –dostałem z plastikowym body, po wyjaśnieniu sprawy przesłali mi właściwą replikę i gratisy z przeprosinami. Tuningowałem u nich replikę M4 z Boyi, zrobili to szybko i tak jak chciałem, a koszty wynosiły tyle co wymieniane części nic więcej – wszystko to opisałem na forum w wątku o GunFire jakiś czas temu. Łącznie mam teraz u nich kilkanaście zamówień na kilka tysięcy. Wiem że ktoś zaraz sypnie, że to tylko chińskie repliki, a nie rasowy sprzęt z górnej półki, ale taki właśnie chciałem kupić i kupowałem go nie tylko dla siebie, ale też dla kilkunastu znajomych. Jestem zadowolony z obsługi w GunFire, kontakty bez problemu, obsługa jak dla mnie dobra, przesyłki dostawałem w ciągu dwóch dni roboczych i zgodnie z zamówieniem. Nie polecam jednak zakupów w Airsoftgun.pl. Na podstawie moich doświadczeń uważam że to dwa różne sklepy z różną jakością i poziomem obsługi klienta. Przykre jest to, że GunFire jest wrzucane do jednego kotła z Airsoftgun.pl i że RAFON77 sam próbuje na tym forum ratować reputacje sklepu GunFire i ludzi tam pracujących. Moim zdaniem właściciel albo kierownictwo J&B Trading powinni „strzyknąć pod ogon” i to porządnie tym którzy kaszanią robotę w Airsoftgun.pl bo przy okazji psują opinie o J&B Trading, której nazwa jest na sprzedawanym towarze. Co do Panów którzy nie mogą zakumać, :wink: że dwa różne sklepy z różnym personelem, ale zaopatrywane centralnie przez jedną i tę samą firmę w towar, mogą różnie podchodzić do obsługi klienta i jakości serwowanych usług, to życzę im szybkiego powrotu do zdrowia i mam nadzieje, że lekarze coś poradzą na ich problemy z głowami. :lol: I sugeruje noszenie na strzelankach jakiś hełmików na główkach żeby kulki większych szkód nie im nie robiły, tylko nie wiem czy produkują takie dla Panów z wodogłowiem. A cały wątek zaczyna mieć inne podłoże, coraz mniej związane z faktami i dobrem kupujących tylko z zasadą „ja mam racje bo głośniej mówię”. Pozdrawiam i życzę dużo cierpliwości dla Adnima (powinni mu płacić szkodliwe za obowiązek czytania niektórych postów).

Czytam i nie mogę się powstrzymać. Z przeczytanych informacji dowiedziałem się wielu pouczających rzeczy. Na przykład jeżeli sklep zajmuje się militariami to nie powinien rozszerzać swojego asortymentu o inne rzeczy - w tym przypadku o ASG, bo może do niego przyjść klient, który jest wysokiej klasy specjalistą i może zadać jakieś pytanie odnośnie nowego towaru w tym sklepie, a sprzedawca może mieć problem z udzieleniem informacji lub odpowiedzi (pewnie pracownik który zaczyna dopiero pracę z nowym towarem powinien mieć 10 letnie doświadczenie i wszystko wiedzieć w tej dziedzinie, a innym nie dajmy szansy żeby mogli zarobić na życie). Swoją drogą jestem ciekaw czy Pan JUMBO71 od razu wiedział wszystko na temat ASG i ma wrodzoną wiedzę na ten temat? Ale jak znam życie to na pewno na początku jak mu starzy wyjadacze rzucali nazwy elementów ASG to słuchał z otwartą buźką i wielkimi oczami jak sarna postrzelona w dupę. No cóż ale teraz ma okazję żeby zabłysnąć - ktoś nie wiedział co to low cap a on wiedział - teraz może zwrócić na siebie uwagę na forum, a w dodatku jest jak mały szantażysta i żeby mieć pewność że wątek będzie opublikowany wystarczy zarzucić komuś, że jest sprzedajny, przekupny i fałszuje informacje (Admin Ty to musisz mieć zdrowie i cierpliwość do ludzi) – zajmujące, normalnie sensacja. Następną pouczającą informacją jest to, że w sklepie nie powinno się dawać żadnych reklam innych firm, bo wzbudza to u niektórych klientów mieszane, czasami negatywne uczucia. W tym przypadku chyba skutek był dobry, bo „wszechobecne reklamy Gunfire”, które były w V2, dały okazję do darmowej reklamy na forum :wink: (może lepiej by wyglądały tam reklamy dewocjonali albo podpasek :strach: ). Jak już jesteśmy przy GunFire to z tego wątku wynika że niewskazanym jest żeby pracownicy GunFire robili zakupy w takich sklepach bo to podejrzane politycznie (proponuje dla pewności założyć im podsłuchy to jest bardzo popularne teraz), a nie daj Bóg jeszcze jak pomagają w czymś lub udzielają informacji na temat asortymentu ASG – a co niech się pomota sprzedawca będzie można z niego bekę porobić na forum. No ale tak to już jest w życiu, tak jak w armii „ w dzisiejszych czasach żaden dobry uczynek nie zostanie bez kary i potępienia” :uśmiech: A tak na zakończenie to jak nikt nie chce tych 375000 kulek to ja je chętnie wezmę, a jak się trafią jajowate to sobie przebiorę :lol: ... A jak ktoś mi zarzuci ze jestem sprzedajny albo przekupny jak świnia to Łiiiiiii tam, ja się nie przejmuję opiniami innych zwłaszcza od kogoś komu rodzice kupili „karabina” i kto próbuje zaimponować jaką ma średnicę jego precka. :wink: Pozdrawiam.

Witam. Pewnie wkurzę Pana ONY ale w piątek miałem przelane pieniądze za zwrot repliki MP5 Navy FULL METAL [JG071-T], o której pisałem wcześniej – według mnie wszystko dobrze i tak jak powinno być. Replika była zamówiona przeze mnie 31.10.07, w dniu 02.11.07 dostarczył ją UPS do mnie. W dniu 06.11.07 złożyłem reklamację, 07.11.07 wysłałem ją kurierem UPS do sklepu, następnego dnia była u nich. Nie przekroczyłem 10 dni, w zgłoszeniu reklamacyjnym podałem od razu, że chcę zwrotu pieniędzy. Usterka, którą zgłosiłem dotyczyła blokowaniem się kulek w lufie – problem na łączeniu lufa-komora hopup. Może ktoś zarzucić że czekałem tydzień na pieniądze, ale zostałem telefonicznie poinformowany że moja sprawa jest rozpatrywana, kwitologia - sprawy papierkowe zajmują parę dni (cały obieg dokumentacji od serwisanta przez biuro do banku). Poproszono mnie o cierpliwość w związku z tym, że sklep się rozrasta i jest przenoszony w inne miejsce (zmieniony jest adres sklepu co można sprawdzić na ich stronie) a przeprowadzka i organizowanie nowego miejsca dodatkowo przyczyni się do kilkudniowego poślizgu – dla mnie to nie był problem i wyraziłem na to zgodę. Co do repliki, którą zwróciłem, to raz zabrałem ją do sprawdzenia w terenie żeby zobaczyć jaki jest zasięg i celność. Po stwierdzeniu że jest problem z właściwym działaniem, zapakowałem ją w oryginalne opakowanie i przygotowałem do odesłania (w stanie jakim ją dostałem w takim odesłałem, naładowałem tylko do niej baterię). Wcześnie dzwoniłem też do działu obsługi klienta i zgłosiłem problem, uzgodniłem że składam reklamację i chciałby otrzymać zwrot pieniędzy. Pan z działu obsługi klienta (nie będę już używał imion Panów z GunFire pisząc na forum, żeby nie było że się z nimi dobrze znam lub mam jakieś powiązania, ja mieszkam w Węgorzewie a sklep jest we Wrocławiu – przeciwne krańce naszego kraju – zresztą Oni przedstawiają się jak dzwonią, a na ich stronie internetowej podane są ich imiona oraz za co odpowiadają, to żadna tajemnica) powiedział żebym w zgłoszeniu reklamacyjnym podał informacje o usterce i że chcę otrzymać zwrot pieniędzy, oraz żebym odesłał replikę w oryginalnym opakowaniu razem ze wszystkimi elementami jakie były w komplecie oraz wszystkimi dokumentami jakie otrzymałem do repliki. Poinformował mnie też że replika zostanie sprawdzona czy nie było mojej ingerencji w nią – czy nie zostały naruszone zasad gwarancji oraz czy usterka nie powstała przypadkiem z winy użytkownika. Sprawdzili replikę, emeilem poinformowali mnie, że reklamacja jest rozpatrzona pozytywnie i że otrzymam zwrot pieniędzy. To tyle jeżeli chodzi o reklamację, odesłanie towaru wciągu 10 dni od zakupu oraz zwrot pieniędzy dla klienta - w moim przypadku :uśmiech: . Co do tuningowania repliki w serwisie sklepu GunFire musze powiedzieć że Pan z serwisu nie zrobił tego jak chciałem. Miał ją trochę podkręcić i tylko wstawić inną sprężynę, a teraz nie widzę jak kulki wylatują z lufy bo za szybko lecą i lecą gdzieś za daleko. Wcale go nie prosiłem żeby z tej M4 Boyi zrobił mi snajperkę...:wink: A tak na poważenie to wszystko dobrze, karabin działa, strzela naprawdę lepiej, mocniej i dalej, a jak będzie się spisywał to czas pokaże, na razie tylko jedno strzelanie było. Podczas samego załatwiania tuningu i rozmowy z serwisantem sklepu, dostałem konkretne odpowiedzi na pytania dotyczące tego co mogę zmienić, żeby nie stracić gwarancji, co mi da wymiana poszczególnych elementów i co warto wymienić. Nie próbowano mnie naciągnąć a dodatkowe rzeczy, wszystko konkretnie, krótko i na temat. Tuning kosztował mnie wysyłkę i cenę części jakie wymieniałem, stare (wymienione)części odesłano mi z repliką. Jak dla mnie wszystko w porządku. Nie chcę tu wyjść na adwokata czy strasznego fana sklepu GunFire, ale co do postu Pana ONY to mam parę sugestii. Nie wiem czy moja sytuacja była podobna, do sytuacji w jakiej znalazł się Pan ONY, ale replikę którą odsyłałem i wymieniłem na inną, nie działała w ogóle i była fizycznie niedostępna - nie było i nie ma możliwości ściągnięcia jej lub zamówieni do niej części, nie pasowały też do niej części innych firm (mam lekcję żeby nie kupować rzadkich i mało popularnych replik, z mało znanych firm, zresztą z chinakami czasami tak bywa – chęć oszczędzenia na cenie odbija się na jakości). Nie wiem czemu Pan ONY ma problem z reklamacją swojej repliki, ja nie miałem takiego problemu, jeżeli ktoś nie wierzy i ma ochotę to może sprawdzić moje zgłoszenia reklamacyjne. Na miejscu Pana ONY spróbowałbym skontaktować się ze sklepem jeszcze raz, na pewno da się to jakoś wytłumaczyć i załatwić (mieli ostatnio przeprowadzkę, z tego co wiem to też poszukiwali ludzi do zespołu bo firma się rozrasta i mają więcej zamówień oraz zleceń więc tym samym i więcej roboty może w przypadku Pana ONY coś zostało zrobione nie tak lub przeoczone-zdarza się), po za tym wątpię żeby Panowie z GunFire olali takiego posta jaki napisał Pan ONY, napewno nie jest im obojętna opinia o sklepie. Jeden niezadowolony klient może wystraszyć potencjalnych 10 nowych i pozostawić niesmak, a wymiana lub naprawa jednej małej części w replice chyba dla tak dobrze rozwijajacego się sklepu nie kosztuje aż tak wiele, a może poprawić smopoczucie klienta i przyciagnąc nowych. Pozdrawiam.

Witam Wszystkich ponownie. Jakiś czas temu pisałem ogólnie o sklepie i miałem napisać coś na temat tunigowania replik i serwisu jaki prowadzi sklep. Ostatnio nadarzyła się okazja, żeby sprawdzić Panów z jak sobie poczynają ze sprawami gwarancji. Pod koniec października załatwiałem sprawę reklamacji jednej z replik (G3-SG1 Full Metall EG711MG) – padła, jest pierwszą z pośród kilku jakie kupiłem i używam. Opisałem usterkę w ich zgłoszeniu reklamacyjnym i wysłałem replikę, oczywiście sam w niej nie grzebałem, żeby nie było sytuacji że sam ją „usprawniłem”. Panowie mięli czas 14 dni roboczych na załatwienie sprawy – tak jak podane jest w warunkach gwarancji - przyznam się, że napisałem do nich po dwóch dniach emaila i naskoczyłem na Pana z działu obsługi klienta ”dlaczego nie informują mnie czy replika doszła i co się z nią dzieje”. Po telefonie z działu obsługi klienta (dokładnie po 7 minutach od wysłania przeze mnie niezbyt miłego emaila) wyjaśniono mi że wszystko jest OK a informacja o tym jest w dziale reklamacji na stronie sklepu tam gdzie wypełniałem zgłoszenie reklamacyjne. Jakiego karpia walnąłem jak sprawdziłem – faktycznie status reklamacji na bieżąco modyfikowany, informacja o tym że replika doszła i że jest sprawdzana też była. :wink: No i wyszedłem na totalnego buraka, oczywiście przeprosiłem za całą sytuację – chyba się nie obrazili, bo powiedzieli że takie rzeczy się zdarzają i że czasami klienci sklepu nie do końca się orientują w sposobie w jaki załatwiane są sprawy gwarancyjne i serwisowe oraz gdzie szukać informacji na ten temat. Cała sprawa dla mnie skończyła się lepiej niż przypuszczałem. Po dwóch dniach od wyżej wspomnianej rozmowy telefonicznej, zadzwonił do mnie Pan Lucjan z serwisu firmy i przedstawił sytuację – w replice padł selektor ognia i elektryka (usterka fabryczna), w obecnej chwili nie posiada części nie jest w stanie jej usprawnić, a z wymianą na nową też się nie uda, ponieważ repliki tego typu i firmy w obecnej chwili są niedostępne. :cry: Pomyślałem że na ładną minę się wpitoliłem :strach: , ale o dziwo Pan Lucjan powiedział że w takiej sytuacji nie zostanę z problemem i że mogę dostać zwrot pieniędzy lub wymienić replikę na inną. :uśmiech: Podał wszystkie informacje dla kolegi z działu obsługi klienta – dla Pana Rafała Bujno, który zajął się wszystkimi sprawami formalnymi, ja musiałem tylko sobie wybrać model repliki. Mogłem wybrać coś tej samej cenie, ale wybrałem droższy i lepszy (jak dla mnie) model, a w wyborze pomógł mi Pan Lucjan z serwisu firmy, powiedziałem mu co konkretnie bym potrzebował, a on podał mi modele które mogłyby mi się spodobać i krótko ale bardzo dokładnie je scharakteryzował. Wybrałem, Pan Rafał z działu obsługi klienta załatwił resztę. 8-) Ja po dopłaceniu kilkudziesięciu złotych mam nowa replikę, z nową gwarancją, którą mi ekspresowo przysłano kurierem UPS na koszt sklepu – zapłaciłem tylko różnicę w cenie replik. :wink: Jak dla mnie wszystko jak trzeba, obsługa bardzo dobra, pracownicy sklepu GunFire bardzo cierpliwi i wyrozumiali (ja bym się wku...ł na takiego klienta jakby mi takiego emaila podesłał i jeszcze zawracał głowę mnóstwem pytań :-F ). Zastanawiam się czy Panowie z GunFire (ci z którymi telefonicznie rozmawiałem) mają tak dobre podejście do klienta bo są z natury mili czy może mają naprawdę ostrego i wymagającego szefa :killer: ... a może i jedno i drugie, w każdym bądź razie ja jestem zadowolony z załatwienia sprawy z reklamacją repliki w ramach gwarancji i polecam sklep. O tunigu napiszę za parę dni bo właśnie czekam na odbiór repliki M4 Boyi po modyfikacji – sposób załatwienia sprawy tuningu bardzo dobry (to też opiszę bo bardzo mi się podoba podejście serwisanta do tematu tunigowania replik) teraz musze tylko sprawdzić jak faktycznie replika będzie się sprawować. Będę mógł też podać informacje na temat jak sklep realizuje opcję zwrotu towaru po 10 dniach, gdzie zwracane są pieniądze dla klienta, jeżeli zmieni decyzję i zechce oddać towar i otrzymać z powrotem pieniądze. Ja zwróciłem właśnie jedną z replik, która miała pewne problemy techniczne związane z blokowaniem się kulek w lufie. Sprawa została załatwiona pozytywnie i teraz czekam już tylko na zwrot pieniędzy. Ale to opisze za parę dni jak już obie sprawy zostaną zakończone i będę miał pełne rozeznanie w temacie. Mam nadzieję że opisane tu sytuacje (chyba nikogo nie zanudziłem...) przydadzą się potencjalnym przyszłym i obecnym klientom sklepu GunFire. :lol: Pozdrawiam i do następnego razu.

Co do GunFire to realizowałem u nich kilka zamówień i jestem z nich zadowolony. Dlaczego? Już to uzasadniam: 1) Przesyłki docierały do mnie faktycznie po 24 godzinach Kurierem UPS; 2) Przesyłki był bardzo dobrze zapakowane i zabezpieczone przed ciekawskimi, wilgocią, ewentualnymi uszkodzeniami mechanicznymi (dwie warstwy papieru, folia zwykła i folia transportowa -nie wiem jak to się nazywa dokładnie, ta bąbelkowa z pęcherzykami powietrza- nie wliczam już opakowań ze styropianu i kartonowych) 3) Realizowałem u nich zamówienia, które były wysyłane na ich koszt – klienci są zwolnieni z opłat za wysłanie przesyłki przy zakupach powyżej 400,0 zł i mogą wybierać sposób doręczenia przesyłki między Pocztą Polską a firma kurierską UPS; 4) Uzyskałem w GunFire rabat w wysokości 10 % za towary, które u nich kupuję – mam przyjemność posiadania ich promocyjnej karty rabatowej; 5) Ich przedstawiciel telefonicznie kontaktował się ze mną w celu potwierdzenia zamówienia, ustalenia dodatkowych szczegółów lub ewentualnych zmian, to samo dotyczyło korespondencji emailowej - na moje pytania dostawałem szybkie odpowiedzi i były one jasne oraz zawierały konkretne informacje. To tak w wielkim skrócie, no i jest jeszcze jeden ciekawy powód dlaczego robię u nich zakupy - o którym uważam, że powinienem wspomnieć. Przy ostatniej przesyłce z 17.10.07 r „strasznie dali ciała”, przysłali mi AK47 Tactical z plastikowym body a miał być Full Metal - który jest droższy. Pierwsza moja reakcja- telefon do przedstawiciela sklepu no i oczywiście „będzie awantura”, ale o dziwo Pan Rafał Bujno (ich przedstawiciel) wysłuchał wszystkiego co miałem do powiedzenia ze stoickim spokojem, obiecał że wyjaśni sprawę i oddzwoni do mnie [to aż nienormalne że nie chcieli wyjaśniać sprawy na mój koszt ;-) ]. Po jakiś dwóch minutach miałem telefon, z przeprosinami, wyjaśnieniem dlaczego zaszła pomyłka (duża ilość zamówień i zdarzył się błąd jednemu z chłopaków przy pakowaniu i wysyłaniu przesyłki), otrzymałem też natychmiast informację jak najprościej sprawę załatwić. Replikę od razu z powrotem przekazałem kurierowi i odesłałem do sklepu. Doszła na drugi dzień-oczywiście zostałem od razu telefonicznie poinformowany że przesyłka zwrotna została dostarczona do nich, że jest wszystko w porządku oraz że moja właściwa replika jest już w drodze do mnie i że w ramach przeprosin za niedogodności i opóźnienie w jej doręczeniu, w przesyłce jest GRATISOWY ZAŁĄCZNIK [jakbym trafił jeszcze parę takich pomyłek to drugi komplet wyposażenia skompletuję hehehe... ;-) ]. Według mnie ta sytuacja - że zaszła pomyłka w wysyłce towaru i sposób w jaki tę sprawę Panowie z GunFire załatwili, świadczy najlepiej o ich podejściu do klientów. To jest moja opinia o tym sklepie, a dokładnie o robieniu u nich zakupów, jeżeli chodzi o serwis czy tuning sprzętu to jeszcze nie korzystałem z ich usług, ale w najbliższych dniach wysyłam do nich jedną z replik do tuningu. I wtedy napisze coś więcej.